第935章 蒋帆登台 (第2/2页)
外买家论坛的投诉记录，这些是公开渠道能拿到的。还有公开店铺的成交记录、几家支付机构的财报，以及第三方机构做的海外买家满意度问卷。”
吴总插了一句：“这些都是外部资料。”
蒋帆点头：“对，都是外部资料。”
他从文件夹里又抽出一份：“但我做了交叉验证。我用少量抽样下单的方式，结合流量入口数据、公开成交记录、抽样订单的实际体验，再加上支付行业规模报告，做了多源交叉估算。”
张勇放下笔，抬起头。
蒋帆说出了结论：“根据我的估算，淘宝现有海外业务的访问量并不低，但成交转化率大概率在百分之一到百分之一点五之间。”
会议室里有人低声嘀咕了一句。
蒋帆抬手示意：“我强调一下，这是交叉估算给出的置信区间，不是精确数据。我拿不到你们的内部报表，所以只能这么做。但我觉得，真实数据，和我的估算偏差应该不大。”
吴总皱着眉，刚要开口。
张勇忽然对旁边的秘书说了一句话，声音不大，但在安静的会议室里所有人都听见了。
“把上个月海外业务的运营报表调出来。”
秘书出去了不到两分钟，拿着一个文件夹回来。
张勇接过，翻开，对照蒋帆给的数字看了一遍。
会议室里没人说话。
张勇合上文件夹，看了马老师一眼。
马老师问：“怎么样？”
张勇的回答很简洁：“他给的区间，覆盖了真实结果。”
会议室安静了足足五秒。
吴总的脸色变了变，但没再说话。
夏冬靠在椅背上，嘴角微微翘了一下。他忍住了没翘太多，毕竟这是别人的主场，笑得太开心不合适。
马老师看了蒋帆一眼，又看了夏冬一眼，眼神里的意思很明确：你小子从哪挖来的人？
蒋帆没在意会议室气氛的变化，继续往下说。
“转化率只是表象，问题不只是物流。”
他翻开另一份材料，“我抽样下单的过程中发现了一些问题。商品翻译质量参差不齐，有些机器翻译的结果连基本语义都不通。本地化展示严重不足，尺码表、使用场景、售后说明都没有做本地适配。”
他翻到下一页：“支付退款规则不清晰，不同国家的买家看到的退款政策不一样，但平台没有做任何说明。客服响应存在明显的责任断层，买家遇到问题不知道该找谁，找到了也经常被踢皮球。”
他合上材料：“最根本的问题是，平台还在用国内开店的思路服务海外买家。国内用户习惯了搜索、比价、下单的路径，但海外买家更依赖推荐、评测和信任背书。把淘宝的模式原封不动搬到海外，水土不服是必然的。”
马老师听到这里，身体往后一靠，双手交叉放在胸前，表情从兴奋变成了若有所思。
这是夏冬第一次见马老师没有在会议上接话。
张勇打破沉默：“你的解决方案是什么？”
蒋帆拿出最后一份材料。
“我建议拆成四条线，逐步推进。”
“第一条线，统一商品数据标准和本地化展示。所有跨境商品必须按照统一模板录入信息，包括本地语言的标题、描述、尺码、材质和使用场景。这类数据治理，是我们提供统一服务的基础。”